发表于 2006-02-08 14:11 | 分类: 学习, 翻译 | tags: HCI | 评论 (1)
Model Web dialog on everyday talk
基于日常交谈的网络对话模型
协作翻译：Eros Chan, Joey Shi, Ivan Chen, mimiqiao, Windy 2006年1月
Web managers can take advantage of conversation as a metaphor for interaction with computers by designing self-service online interactions based on it, say Kerry Bodine, Nate L Root and Caroline L Carney.
Kerry Bodine ，Nate L Root 和Caroline L Carney认为，网络规划者能利用（现实生活的）人们之间的交谈是人机交互的隐喻这一原则，从而基于这一隐喻设计在线自助服务的交互方式。
Conversation forms the core of human communication. Because the social rules of conversation are deeply ingrained, people naturally—and unconsciously —use conversation as a metaphor for their interaction with computers. Web managers should take advantage of this connection by designing self-service online interactions that incorporate the style, pace and rules of real-life conversations.
交谈是人类的核心交流方式。因为交谈的社会性规则根深蒂固，人们自然而然地-无意识地-使用交谈作为了他们人机交互中的隐喻，网络规划者应该利用这一关系，从而设计融合了现实生活中交谈的方式、节奏与规则的在线自助服务系统交互方式。
小标题：
Make conversation a metaphor for human- computer interaction
使交谈成为人机交互的隐喻
People engage in—and enjoy—conversations
人们参与且乐意交谈
People understand how conversations work
人们知道怎样进行交谈
People treat computers like humans
人们把电脑看作人类
Web interactions should follow the rules of conversation
Web交互应该遵循交谈的规则
全文请到这里下载：http://www.dedream.com/trans/Model_Web_dialog.pdf
点这里到协作翻译现场看看：）
发表于 2006-01-05 22:44 | 分类: 学习 | tags: note | 发表评论
Donald Norman’s guidelines on writing manuals
“Is a manual important? Yes, but even more important is a well-designed product, one so well conceived and constructed that either the manual is not needed at all, or if it is, where the manual can be short, simple, and easy to understand and then to remember.”
Norman suggests the following rules to accomplish this:
- Use excellent technical writers
- Make the writers part of the design tea
- Let people get right to work with minimum reading by using short and simple explanations with illustrations
- Test the manual with people from the intended user community
- Get rid of the lawyers (or at the least, put their required warnings in a seperate appendix)
Links: How To Write an Effective Manual by Donald Norman
Only experts use help
In usability tests Jensen Harris has observed that help in Microsoft Office is mostly used by experts and enthusiasts. While novices and intermediates click around and experiment, experts try to reason thing out and look them up in help.
Jensen suggests that reasons for the varied usage of help include:
- Only experts know the “magic” words to bring up what they’re looking for
- Help doesn’t help you become familiar with a piece of software - it’s designed to troubleshoot, not to teach.
- The process of experimenting with the product is totally removed from opening and reading articles in the help window
- Experts use more of the powerful and involved features, and thus benefit from the help system more.
Links: Help is For Experts by Jensenh
Scent, Search, and the Pursuit of User Happiness
Jared M. Spool has made his presentation Scent, Search, and the Pursuit of User Happiness available online. Download a MP3 and a PDF, listen to the presentation in its entirety and see all the examples using the presentation handout.
Spool shares practical design strategies from effective web sites and shows:
- How the best teams allocate their resources by focusing on the most important content on the site and how this affects every page
- Proven design techniques, such as persona-based design, to help teams understand what users need from the site
- Why the most effective sites never relaunch, yet manage to always have fresh designs
- How we can utilize the scent of information and how people search for their content to give your site a huge advantage
Links: The presentation Scent, Search, and the Pursuit of User Happiness by Jared M. Spool
Best bets - hand-crafted search results
Much can be done to improve the quality of search results. But according to James Robertson, no amount of tweaking search engines will ensure that the most relevant results always appear at the beginning of the list. This is where “best bets” come in.
Best bets are a hand-created list of key resources for common queries, presented prominently at the beginning of the search results. By analyzing search statistics, we can ensure that the most useful pages are listed right at the top of popular searches.
Links: Search engine ‘best bets’ by James Robertson
Designing pages listing links to content
According to Jared Spool, gallery pages - pages listing links to content pages - are the hardest working pages a web site. They separate those users who find the content they are looking for from the users who don’t.
Studies by UIE show that when gallery pages don’t contain the information that users will need to make their choice, they have to resort to “pogosticking” - jumping back and forth between the gallery and the content pages hoping they’ll eventually hit the content they desire.
UIE also noticed that users expect the most important items to always be listed first in the gallery. If the first few items aren’t of interest, they often assume the rest will be even less interesting.
Links: Galleries:The Hardest Working Page on Your Site by Jared Spool
发表于 2005-12-23 21:47 | 分类: 交互设计, 学习 | tags: mode, interface | 评论 (1)
你肯定遇到过这样的情景：在登陆某个系统时，由于大多数情况下系统能记住曾经输入过的用户名，所以你只需要输入密码就可以了。可是当你重复输入了好几次密码后，系统总提示密码错误，而你确信没有记错密码。这个时候你估计会抓狂，怀疑是不是谁盗取了你的密码，或者尝试各种找回密码的方法。可是当你弄的精疲力尽却仍旧不能登入的时候，你却突然发现了键盘上的大写指示灯在朝你笑呢。这个时候你往往会责怪自己的不细心，可是为什么系统不能提示你呢？
同样的问题则出现在比较多的注册系统中，当你选择一个用户名，并将一大堆的资料填写完整后提交的时候，系统却提示说你选择的用户名已经被占用，请返回重来。那么不好意思，你不得不重新来过，再选择一个用户名并重填一次密码、确认密码、邮件地址……甚至更多。既然已经被注册了，可系统为什么不提示你呢？
还有一些在线的文字处理系统，比如在线邮件系统，你花大力气写了一封很长的信件，可是当你完成并按下发送的按钮后，系统处理了一段时间却提示您超时，并自动刷新回到初始界面，这个时候估计你肯定会发疯。既然在线写信时间有限制，可系统为什么不提示你呢？
当然，以上的问题并不是普遍的现象。
比如Windows XP系统的登录界面就针对键盘大写锁定问题做了改进。当键盘大写处于锁定状态下，这时你在密码输入框准备输入时，系统就会弹出一个醒目的提示框提示你，你的键盘锁定打开，这样可能使你输入密码错误。这种设计就完全避免了由于用户疏忽而打开键盘大写锁定导致输入密码错误的问题。
而注册系统中，大部分的做法是在你输入用户名后就提供检查功能的按钮，确认你选择的账户是否被使用。Yahoo! Mail和Hotmail都是这种做法，但还需要用户点击一次弹出新的窗口确认，相比较而言，Sohu blog的注册系统检测用户名就十分智能，当你输入完用户名后，便会即时的显示该用户名是否被占用。
解决在线文字处理系统超时的一个好方法就是提供在线输入的计时器，当到达限定的时间前几分钟就给予提示，提醒用户及时保存或者完成操作，这样就避免了发送信件超时的问题。
以上的各种问题都会导致用户操作出错，这些问题就是人机交互设计中常见的
模式(mode)现象。这个概念最初是Macintosh之父
Jef Raskin提出的：在一个界面中，如果用户执行同样的动作但得到不同的结果，那么这样的界面就存在模式现象。这样的界面有着不同的模式，在不同的模式下，相同的动作会引起不同的结果或执行不同的功能。
模式现象分为有害模式和无害模式。所谓有害，就是指人们在使用存在模式现象的界面时容易出现错误，而当影响一个动作产生不同结果的内部状况或因素在界面中清楚的向用户展现出来了，明确的告知用户并避免了错误的产生，那么这种模式就是无害模式。
Jef Raskin从认知心理学的层面指出，界面中的模式现象之所以会导致人们觉得产品使用困难甚至出错，是由于它打断了人们在完成一件事情时的正常思维过程，使人们要去思考与完成任务无关的其他问题，这给人们带来了极大的记忆负担和认知困难。
但从根本上说，导致界面中出现模式现象是由于产品功能多于控制系统，从而无法形成控制机制与功能之间一一对应的关系。这就好比Norman在那本经典的《设计心理学》里面提到的只有12个键的电话机和一种莱茨牌投影仪一样，那些系统的一个按钮往往被赋予两种甚至多种功能，而他总是被这些系统搞的气急败坏。按钮与功能之间怎样匹配？各种复杂的组合方法实现怎样的功能？这其中存在着明显的模式现象，这样的界面，就显得难以学习和记忆了。
好的产品要使用户更加方便的使用。模式问题显然在用户使用产品上造成了很大的困难。那么在是产品设计中应该怎样去避免模式现象的产生呢？
首先，能够完全的消除模式现象是最理想的状态。比如做到不论什么动作在任何情况下都具有相同的结果，或者做到产品的控制（或操作）与功能（或结果）能够一一对应起来。当然，对于功能简单的产品，实现并不难，但对于功能复杂的产品，有着技术和成本等多方面的因素要考虑。
那么退其次的做法是尽量使得模式是“无害模式”，即把影响动作执行结果的内部状态都展示给用户，并确保这些展示被用户注意，从而让用户意识到他的动作会产生的结果。比如以上所提到的Windows XP登录界面对于大写锁定状态的展示就是这种设计。
但如果界面的确存在“有害模式”无法克服（比如相关因素都展现给用户但无法引起其注意），必须采取的设计就是使用反馈原则，及时的把执行动作的结果展示给用户，让他能意识到错误的发生并主动去纠正错误。以上Sohu blog注册系统的用户名的即时检测，便是这种设计的典范。
更多阅读：
1、臭鱼的交互设计：西宁邮政宾馆与博客网—不清楚结果且不可撤销的设计。
2、张亮：从Windows XP登录界面说起
发表于 2005-12-20 22:46 | 分类: 学习 | tags: AD, experience | 发表评论
网络广告存在悖论，但完全拒绝和否定广告是天真的，因此，广告也是用户体验中一部分。但是他们只是为广告商而存在。用户被假想看到了广告，或者点了他们，或者记住了他们。最后，广告商对广告的效果很感兴趣，到底有多少收入是广告带来的。在Web上，他们通过流量(traffic)和认知度（awareness）来测量结果。
流量(traffic)
在Web上，有三个主要的尺度来机算广告的执行度：展示次数，点击量，销售量（impressions, click-throughs, and sell-throughs）。展示次数（impressions）就是广告在网页中被插入到页面中多少次，因为这样可以计算出广告被观看了多少次。但投放到网页中的广告不能保证被一些人看到，因此有了点击量的计算，看看广告被多少人点击了，多少人对这个广告感兴趣。但是，广告商的目的当然不只是引起浏览者的兴趣，点击量仍然不是一个完美的计算方法。
传统的网络广告就是点击广告从一个网站连接到另一个网站。广告商就是想让你网站上的用户离开你的网站而到他们的网站上去。但在评估用户体验和点击是否获得平衡时，通常最难解决这种关系。
另一种广告合作关系比如流量共享等，并不是想象得那么复杂或者显然，但是他们仍然是合作者之间主要的依赖影响的关系。
最直接的计算广告的有效性方法就是销售（sell-through）， 但是这种计算仍然存在问题：人们可能会在看到这个广告很久以后，在离开了这个有广告的网站才会购买。
认知度(Awareness)
广告的有效性是研究中一个大的分支，在网站研究中，广告还有三个主要的尺度：品牌认知度，品牌亲和度和产品销售（ brand awareness, brand affinity, and product sales)。
品牌认知度（Brand awareness） 测算的是多少人认识了这个产品。品牌亲和度(Brand affinity )测算的是人们有多喜欢它，一般上，这个跟产品会带给他们什么相关联。产品销售(Product sales)是底线：多少人买，不论是通过广告还是在广告之后。
这三个尺寸并不是独立的，有时候甚至互相排斥。比如品牌认知度上来了，品牌亲和度也很高，但销售就是上不去。为什么呢？产品本身不能带来一种广告赋予的用户体验。即使是传统市场上最好的测算系统也只能大致推算广告在品牌认知度和销售方面的效果。
网络广告自有一套体系来评价各种效果，但绝不是被用来误点的。正因为存在悖论，所以互联网广告也一直在探索怎么给用户和广告商提供成功的网络广告体验，Google AdWords是个创举，按点击次数收费也是新的做法，但绝不仅限于此。
Web尺寸很简单，广告成功是一门艺术，最后还是取决于这个媒体的买家的gut。
