如何量化用户体验
英文原文：http://www.sitepoint.com/print/quantify-user-experience
量化用户体验有四个互相关联的重要因素:
1． 品牌(branding)
2． 使用性(usability)
3． 功能性(functionality)
4． 内容(content)
一个客观的衡量和分析工具，能帮助你的客户提供有实事依据的建议。而不是推测的意见和观点。我们在这篇文章中的探讨能帮助你：
1． 尽可能的去除你的主观偏好。
2． 使具有不同背景的人（设计人员、开发人员、客户）能够在理解网站上有统一的共识。
3． 创立与竞争对手网站或者以往的开发相比较的基本规则，为你的客户提供一个对他们网站的优缺点事实依据，视觉上的展示。
衡量用户体验
用户体验正如上面所说的4大重要因素。但是我们如何量化和徇这些看似无形的元素呢？
我们把我们的分析分成四部分，每个用户体验元素为一个部分。对每个元素我们创建一系列的描述和参数，有针对性的考查网站。每个描述分类1-X个级别，我们在这个范围内给每个描述打分，等到你完成了第一部分的分析，你应给四个部分的描述分别打分。
文章中的示例分析，在每个元素中仅用了5个参数，因为我们设20分一个档，最大分值为100，在每个元素中如果我们加上另外五个描述/参数每个元素就是10分一个档，下面就是有关每个元素和描述/参数的概要。
一．品牌
用来衡量网站品牌的描述包括：
1．用户为访问都提供了有吸引力的难忘的体验
2．网站的视觉效果与品牌一致
3．图片，附加内容，多媒体内容提供了体验过程的价值
4．网站传达了品牌设定的程度。
5．网站充分运用了这个体能力，加强了或延伸了品牌。
二、功能性
功能性包括所有的技术上的及屏幕之后的流程及应用，它伴随着为所有最终用户提供互动服务。而且有时对公众和管理员都有意义。
用来衡量功能性的描述包括：
1． 用户及时获得对其查询和提交信息的反馈。
2． 深晰的任务过程的告知（比如成功页面或邮件更新提示）
3． 网站和应用加上了一般的安全及个人隐私的标准
4． 在线功能与离线业务结合
5． 网站包含管理工具，加强管理员的效率。
三、使用性
使用性包括 一般意义上的对所有网站的内容和特点的易用性。在可能之下的二级主题还包括导航的友好性。他们包括：
1． 网站防止错误发生，并帮助使用都从错误中恢复。
2． 整体页面侧重应针对主要目标受众优化。
3． 网站帮助其访问都达成一般性目标和任务。
4． 网站保持其一致性和标准。
5． 网站能为有残疾用户提供特定内容。
四、内容
内容指网站的实际内容，文本，图片，多媒体等到，以及其结构，信息体结构。
我们考虑信息和内容是如果根据用户需要和客户业务要求而组织的。
1． 连接密度带来的清晰度和简单的网站浏览。
2． 内容组织方便了用户实现他们的目标
3． 内容及时准确
4． 内容与用户需要和商务目标相切合。
5． 多语言的综合性内容。
结果：
首先，将每个元素的价值相加，因为每个元素设定了一个最大和为100的量级，我们得到的是一个百分比的分数。最好的方式是通过一个蜘蛛图来展示。
通过分析获得创意
文中描述的分析和方法的优点在于它们能迎合你的特定客户。可根据需要加入其它考察元素。
这个分析平台使你能在你选取的某一元素中增加权重，比如你的客户是一个生产商，它非常侧重品牌和外观及氛围。毫无疑问你可以修改衡量体系，给予品牌元素更多更好的侧重。给于可通知性少些侧重。
奢谈User Experience是否为时过早
在缩略语、生词本来就多，很难搞懂专业术语的IT世界里，最让我摸不着头脑的一个词就是“User Experience（用户体验）”。“Experience”这个词很少单独使用，一般都用在“通过产品，提供新的Experience”啦、“今后将把重点放在提高User Experience上”啦，“不是卖产品，是卖Experience”等等。
User Experience多在介绍新的、易于使用的用户界面时使用。比如美国微软发表.NET构想之后，凡事必提Experience。Windows XP的XP也是取自Experience。另外，美国苹果电脑在微软之前就大力倡导过User Experience。
虽然知道指什么，但实际上到底能提供什么样的Experience、对自己来说具体意味什么，却实在是搞不懂。因此，就觉得User Experience并没有什么特别意义，与其说是技术术语，不如说更象是销售与促销的流行语。
但总觉得不仅仅是推销，还应该有其他什么意思。因此为了解开User Experience之谜，2004年5月的《日经BYTE》就用户界面的最新动向出了一期特集。通过该特集的报道，就可以看出User Experience到底指的什么。User Experience这个词用一句话解释不清，其中囊括了多种要素。其具体概念很难说清。
User Experience＝用户体验？
User Experience一词，是在开发可用性（Usability）高的产品时，表示应该实现的目标，它是认知派心理学家Donald A. Norman当时在苹果电脑从事GUI开发时提出的。
如果简单说明一下何为User Experience，那么“当然是使用方便、使用简单，此外还包括产品所带来的成果与使用感、使用中与使用后用户所发生的感情等，就是用户所有的体验”。
从所有体验来说，包括打算购买产品后搜集信息、到销售商店观看接触实物、拿不定主意是否购买等等。如果正在上班，还应该考虑幸亏工作结束得早这样的“体验”。但即使是这样解释，还是让人觉得似懂非懂、迷迷糊糊。
Norman并非一下子就提出了User Experience非常重要，其中是有一个过程的。如果不追溯这一过程，绝对不会弄清User Experience真正的含义，就很容易给人留下销售用语的印象。
第一步要了解用户在想什么
要理解User Experience，一个很重要的概念就是User Centered Design，直译就是用户中心设计。用户中心设计是Norman于60年代中期提出的概念。
开发人员按照自己的主观意图制造产品，结果对用户来说这一产品非常难用——这样的例子不胜枚举。为了避免发生这样的事情，应该对用户想要什么样的产品进行调研，然后再进行开发。这一思路以及表示实现这一思路的手段就是用户中心设计。
用户中心设计有以下四个特点：（1）把开发过程分成适当的阶段；（2）在各个阶段以用户评价为基础进行验证；（3）从事开发的所有成员在所有过程都到场；（4）规范化，即不论是谁开发都能够进行同样质量的操作。其中与User Experience关系密切的是（1）和（2）。
（1）中的分成适当阶段，如根据开发进展把开发过程分为产品企划与制定标准、设计构思、产品评估几个阶段。这里不仅要有最后的产品评估阶段，各个阶段都必须征求用户的评价、对开发计划进行修正。这就是（2）所说的以用户评价为基础进行验证。因为在最后阶段很难进行大的修正。但是，如果分成了适当的几个阶段，就不会错过返工的机会，从而进行必要的修正。
用户界面是否易于使用，只有用过才能得出结论。因此就算是已经到了设计用户界面的阶段，也应该对用户如何评价进行验证，这是用户中心设计的关键所在。当然，评价及其分析中，必须要启发用户自然而然地说出真实的“对产品的心情与印象”。因此，采用基于认知心理学的评价手段与分析方法，也是用户中心设计的一个特点。
这一思路与手段的延伸开来，就可以实现User Experience。购买产品之前与购买时、使用产品时、使用完毕以后——在所有涉及到产品的场合，用户对产品有什么考虑、怎么想的、然后有什么行动；从开发阶段就不断按这些进行评价与验证进行设计；如果这样，开发人员就应该可以有意识地提供怎样对用户有用的User Experience。
然而，在这里也有人会有这样的想法，“即使这样，User Experience也不过是宣传噱头”，之所以这样说，根据就是不存在对感情与心情进行评价、分析的手段。据可用性专家称，目前只是刚刚提出对满意度进行定量掌握的方法。
目前被大肆宣扬的User Experience中，“高兴”、“快乐”所占的比重相当高。但现在并没有对这些感情进行确切评价与分析的手段，那么是如何在设计中满足这些需求呢？这与开发人员揣摩着“这样的话或许用户会感到高兴”、“这样或许会方便些”而设计出来的满是按键的遥控器以及找不到想找的图标的用户界面，难道不是一样的道理吗？
准确地说，目前还无法实现象开发人员想像的那种User Experience。因此，现在所宣扬的User Experience是有待实现的目标，并非已经实现的目标。
令人担心的是，在宣扬User Experience的产品中，有的让人觉得象是“Good Experience”。这很有可能会给“User Experience”这一本该是有待实现的目标带来负面影响。如果说那就是User Experience的话，还不如不说为好。
如果主张User Experience的话，是不是也应该公布相应的验证数据以表明这是怎样的一个“Good Experience”呢？希望厂家能够挺起胸来，满怀自信地宣传“我们将通过产品提供User Experience”。这种自信的依据就是前进的方向并没有错。