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以什么为中心？

发表于 2005-12-29 21:40 | 分类: 交互设计 | tags: HCD | 评论 (3)

在设计界，以人为中心的设计（HCD，Human-Centered Design）就是一条真理。但是近来，很多人都对此发出了置疑的声音，这其中不乏业界的专家，交互设计大牛Don Norman就是其中一位。

以人为中心的设计是有害的

Norman在2005年ACM通信杂志的“交互设计”专栏中有这么一篇文章：Human-Centered Design Considered Harmful，翻译过来就是以人为中心的设计是有害的。

他用以下几条来支持自己的说法：

1、对于某一个人（或一个群体）的关注是以牺牲其他人为代价的，但个体是个总在移动中的目标，为了今天的个体而进行的设计可能在明天就是错误的。

2、对于人本身的关注会影响对于活动自身的支持；对于用户需求的过度关注会导致产品缺乏内聚力，从而增加设计的复杂性。

3、通过了以人为中心的设计阶段和可用性评审的系统能够在静态的、单独的显示中表现得很好，但都不能支持任务和活动的序列性需求。

4、过多地倾听用户，屈从于用户的要求会导致过于复杂的设计。

此外，Norman还重点谈到了谁应该适应谁的问题？人去适应技术，还是技术适应人？而他给出的例子如钟表（和手表）、书写系统、乐器、汽车和日用品等等，都支持他人们确实是在适应技术的论断，显然这些都是工具决定了活动的典型案例。而这些案例大大的支持了Norman提出的以行为活动为中心的设计思想（ACD，Activity-Centered Design ）。

而在这个问题上，另一位易用性设计的大牛Jakob Nielsen早就有这句明言：First Rule of Usability? Don’t Listen to Users。大体上是说要设计出易用的界面，应该去注意用户怎么去做，而不是他们去说。自我臆断是不可靠的，但过份屈从用户的要求也是错误的。

什么才是以人为中心的设计

现在最新式的手机可以用来看电视，这个显然是技术的一大进步，人们也是欢迎的。但我们真的喜欢在手机上面看电视么？没有宽大的屏幕，没有清晰连续的图像，还要付给运营商昂贵的流浪费用，我真想不出这样看电视的优势。当然，很多人都会说这种功能是用在长途旅行中打发寂寞的，可是以现在的网络，电池等技术现状，我不知道你能否完整的看完一部一个小时的电视或影片。

这个就是典型的用户喜欢有这个功能，而不喜欢用这个功能。但这样显然不是体现了以人为中心的设计思想，虽然人们可能有这个需求。如果从这个方面看，也就不难理解以上两位大牛的言论了。显然，他们的本意应该是要表达过度的以人为中心是有害的和不要过度的一味听从你的用户。

人，human（or user）的定义其实包含了人的一系列行为活动，当然也包含了非线性的，可交叉进行的多个任务，直至这些活动或任务的目的（目标）。那么以人为中心的设计思想也应该是包含了以活动为中心（Activity-Centered），以任务为导向（task-oriented） ，甚至以目的为导向的设计。以人为中心的设计思想需要各个层面的东西都要参与进来，比如场景分析，给角色赋予情景，给角色安排任务等，以任务为导向安排人的行为活动流程，并达到某种目的。

活动都是和人相关的，所以那些支持活动的系统必然也能很好地支持从事这些活动的人。但我们需要对活动有更加深刻的理解以及有一个清晰的概念模型来指导我们的设计。单纯的关注人本身可能是有误导性的。